En el panorama empresarial actual en rápida evolución, caracterizado por avances tecnológicos, preferencias cambiantes de los consumidores y una competencia cada vez más intensa, la innovación en el modelo de negocio se ha convertido en un imperativo crítico para las organizaciones que buscan no sólo sobrevivir sino también prosperar. Este enfoque transformador implica reimaginar la estructura fundamental de una empresa, abarcando su propuesta de valor, relaciones con los clientes, procesos operativos y mecanismos financieros, para crear una ventaja competitiva e impulsar un crecimiento sostenible.
En un entorno competitivo, las empresas deben revisar y transformar sus modelos de negocios, debido a que deben ser adaptados y fortalecidos para crear o mantener las ventajas competitivas. Los estudios científicos han demostrado la importancia de la innovación en los modelos de negocio, y los principales directivos de las corporaciones globales predicen que su necesidad superará incluso la importancia de la innovación en productos y servicios (Moradi et al., 2021).
En este sentido, las grandes corporaciones multinacionales perciben a la innovación del modelo de negocio como una actividad clave para que sigan siendo competitivas, generando de esta forma nuevos productos o servicios para los clientes, y, por lo tanto, nuevos flujos de ingresos. En este artículo presentamos una aproximación teórica a la innovación del modelo de negocio, describimos los tipos y el proceso que debes seguir.
¿Qué es Innovación en el modelo de negocio?
Uno de los desafíos que tenemos como emprendedores es definir lo que implica realmente la innovación del modelo de negocio.
Al respecto, Girotra y Netessine (2014) destacan que sin un marco para identificar oportunidades, es difícil ser sistemático sobre el proceso. En este sentido, la Innovación del Modelo de Negocio, de acuerdo con Vils et al (2017), “hace referencia a la creación y adquisición de valor por parte de las empresas, basado en la organización de sus procesos internos y relaciones externas con sus clientes y proveedores”.
Por otro lado, Euchner y Ganguly (2014) destacan que la innovación del modelo de negocio es “cualquier innovación que crea un nuevo mercado o desbarata (disruptivo) la ventaja competitiva de los competidores más importantes”; mientras que Boston Consulting Group define a la innovación del modelo de negocio como: «es el arte de mejorar las ventajas y la creación de valor mediante cambios simultáneos (y de apoyo mutuo) tanto en la propuesta de valor de una organización para los clientes como en su modelo operativo subyacente».
En esencia, la innovación del modelo de negocio representa el proceso de alterar fundamentalmente la forma en que una empresa crea, entrega y captura valor para sus clientes y partes interesadas. Desafía el status quo, alterando las normas tradicionales y redefiniendo las reglas de participación dentro de una industria. Este enfoque dinámico permite a las organizaciones desbloquear nuevas fuentes de ingresos, ampliar el alcance del mercado y establecer una posición diferenciada en el mercado.
Generación de valor
Tu empresa entrega valor mediante la creación de soluciones (productos o servicios) que el mercado (clientes) necesita. Cómo los explica Baiya (2021), cuando entregas un valor significativo, el mercado te recompensa con una mayor vinculación con los clientes, ganancias y un futuro. De esta forma, la continua actualización de tu modelo de negocio, debe poner en primer lugar la generación de valor para tus clientes.
Por otro lado, los avances tecnológicos (por ejemplo la inteligencia artificial, el internet de las cosas, impresión 3D, etc) están cambiando el entorno competitivo; de esta forma la transformación digital ha impactado la creación, entrega y captura de valor en casi todas las industrias (Vasta et al., 2021).
Pilares de la innovación en el modelo de negocio
Sjödin et al., (2020) destaca que la efectividad en la innovación del modelo de negocios depende de las tres fases del proceso que se desarrollan en colaboración con los clientes: definición de la propuesta de valor, diseño de provisión de valor y entrega de valor en uso. Estas fases las podemos definir como:
- Creación de valor: en el corazón de cualquier modelo de negocio exitoso se encuentra la capacidad de crear valor. Esta dimensión explora cómo las empresas generan y mejoran valor a través de sus productos, servicios o procesos.
- Propuesta de valor: la forma en que una empresa presenta su valor a los clientes es crucial. Esta dimensión examina la singularidad y el atractivo de las ofertas de una empresa y qué tan bien se alinean con las necesidades de los clientes.
- Captura de Valor: Más allá de crear y proponer valor, capturarlo es igualmente esencial. Esta dimensión investiga las estrategias que emplean las empresas para monetizar sus ofertas y mantener la rentabilidad.
Tipos de innovación en el modelo de negocio
El mundo de la innovación de modelos de negocios abarca una amplia gama de enfoques, cada uno de ellos diseñado para abordar desafíos y oportunidades comerciales específicos. Algunos de los tipos más frecuentes de innovación de modelos de negocio incluyen:
Propuesta de valor – Diferenciación
Debemos empezar por asegurarnos de que tenemos una idea clara del valor que creará la innovación para los clientes. En otras palabras, porque los clientes prefieren nuestros productos o servicios.
Asimismo, no solo debes asumir que tus clientes entienden el valor que tu les provees. Debes recordarles tu propuesta de valor de forma continua, con la finalidad de diferenciarte de tus competidores. Este enfoque enfatiza la creación de propuestas de valor únicas que distingan al negocio de la competencia.
Liderazgo en costos
Esta estrategia se enfoca en minimizar los costos operativos para ofrecer productos o servicios al precio más bajo posible. En este sentido debes evaluar si tu estrategia de precios te permite generar las ganancias suficientes y si es sostenible para ayudarte a crecer.
Adquisición de clientes
Revisa cómo te vinculas y desarrollas relaciones con tus clientes. Necesitas tener diferentes niveles de relaciones y enfoques. Girota & Netessine (2014) recomiendan que las empresas pueden seleccionar una variedad de productos o mercados para reducir el riesgo general.
¿Dónde puedes encontrar y comunicarte con tus clientes? ¿Quién influye sobre tus clientes? Las respuestas a estas y otras preguntas te ayudarán a conocer el comportamiento y las necesidades de tus clientes.
Experiencia del usuario
Asegúrate de que sea fácil para tus clientes acceder a tus productos o servicios. Asimismo, es importante realizar cambios en la combinación de productos o servicios de tu empresa.
¿Están tus clientes apreciando el valor de tu solución? ¿Tienes la oportunidad de brindar más valor con la experiencia del usuario actual?
Enfoque en un nicho de mercado
Esta estrategia implica apuntar a un segmento específico del mercado con productos o servicios personalizados.
Modelo de negocio multilateral
Este modelo implica la creación de valor para múltiples grupos de partes interesadas, como clientes, proveedores y socios.
Enfoques de innovación en los modelos de negocios
Los ejecutivos de las empresas que esperan impulsar su crecimiento mediante la innovación del modelo de negocio deben enfrentar una serie de dudas y riesgos. Sin embargo, para ayudarlos disminuir el riesgo de sus innovaciones, la consultora Boston Consulting Group (BCG) plantea 04 enfoques:
A continuación te brindamos una descripción de cada enfoque plateado por BCG.
Reinventor
Se implementa a la luz de un desafío fundamental de la industria, como la mercantilización o una nueva regulación, en el que el modelo de negocio se está deteriorando lentamente y las perspectivas de crecimiento son inciertas.
En esta situación, la compañía debe reinventar su propuesta de valor y realinear sus operaciones para entregar un producto o servicio superior que permita mantener o incrementar las ganancias.
Adaptación
Se utiliza cuando el negocio principal, incluso si se reinventa, es poco probable que enfrente la disrupción.
Los que se adaptan exploran negocios o mercados adyacentes, en algunos casos abandonando su negocio principal por completo.
La adaptación debe construir un motor de innovación para impulsar de manera persistente la experimentación para encontrar un “nuevo centro” exitoso con el modelo de negocio adecuado.
Inconformista
Implementa la innovación del modelo de negocio para escalar un negocio central potencialmente más exitoso.
Los inconformistas, que pueden ser startups o compañías insurgentes establecidas, emplean su principal ventaja para revolucionar su industria y establecer nuevos estándares.
El enfoque inconformista requiere la habilidad de desarrollar continuamente la ventaja competitiva o la ventaja del negocio para impulsar el crecimiento.
Aventurero
Este enfoque expande agresivamente la huella de una empresa al explorar o aventurarse en territorios nuevos o adyacentes.
Las empresas deben tener una conocimiento de sus ventajas competitivas y realizar apuestas cuidadosas en aplicaciones novedosas de esas ventajas, con la finalidad de tener éxito en nuevos mercados.
Beneficios de la innovación en los modelos de negocios
Los beneficios de adoptar innovación en modelos de negocio son múltiples y van mucho más allá de las meras ganancias financieras. Al adoptar este enfoque transformador, las organizaciones pueden:
- Mejorar la satisfacción del cliente: Al alinear las propuestas de valor con las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes, las empresas pueden fomentar un compromiso y una lealtad más profundos de los clientes.
- Cree una ventaja competitiva: Al diferenciar sus ofertas y establecer una propuesta de valor única, las empresas pueden obtener una ventaja decisiva sobre sus rivales. Al respecto, Menter et al., (2023) manifiesta que el aumento de la creación de valor conducirá a un mayor crecimiento.
- Acelerar el crecimiento: Al desbloquear nuevas oportunidades de mercado y ampliar los flujos de ingresos, las empresas pueden lograr un crecimiento y una escala exponenciales. Wannakrairoj y Velu (2021) manifiestan que la innovación en los modelos de negocio contribuyó significativamente al crecimiento de la productividad en las empresas del Reino Unido entre 2003 y 2017.
- Mejorar la agilidad y la adaptabilidad: Al fomentar una cultura de innovación y aceptar el cambio, las empresas pueden responder rápidamente a los cambios del mercado y las tendencias emergentes.
- Sostenibilidad segura a largo plazo: Al construir un modelo de negocio resiliente y adaptable, las organizaciones pueden garantizar su éxito continuo frente a la dinámica cambiante del mercado. Al respecto, Kajtazi et al., (2023) destaca que existe un impacto positivo significativo de la innovación del modelo de negocio en la sostenibilidad corporativa.
Resultados de la innovación en el modelo de negocio
Andreini y Bettinelli (2017) elaboraron un mapa temático de los principales resultados de la innovación en el modelo de negocio.
Tabla 01. Resultados de la Innovación en el Modelo de Negocio.
| Área de Resultados | Características |
| Rendimiento económico | – Rendimiento económico real: ganancias, valor comercial de la empresa, crecimiento de la participación en el mercado. – Rendimiento económico percibido: rendimiento en el mercado y crecimiento de la rentabilidad. – Sobrevivencia corporativa. |
| Valor | – Creación de valor: valor económico del cliente, eficiencia, efectividad y vinculación con el cliente, proceso de creación de valor. – Competitividad – Apropiación de valor: eficiencia operativa, captura de valor. |
| Nivel de industria | – Estructura de la industria- Innovaciones disruptivas |
| Estrategia | – Fronteras de la organización – Internacionalización – Otras: reducción de costos y flexibilidad de la estrategia. |
Ejemplos de innovación en los modelos de negocios
La historia abunda en ejemplos notables de empresas que han revolucionado sus industrias a través de la innovación en los modelos de negocios. Estas organizaciones pioneras sirven como inspiración, lo que demuestra el poder transformador de reinventar el panorama empresarial.
- Airbnb: Este gigante hotelero transformó la industria de viajes al aprovechar una plataforma peer-to-peer para conectar a propietarios de viviendas con viajeros que buscan experiencias de alojamiento únicas.
- Uber: Este disruptor del transporte redefinió la industria del taxi al introducir una plataforma basada en aplicaciones móviles que simplificó el proceso de reserva y pago.
- Netflix: Este pionero del entretenimiento revolucionó la industria del entretenimiento en el hogar al pasar del alquiler tradicional de DVD a un servicio de transmisión por secuencias por suscripción.
- Amazon: Este gigante del comercio electrónico revolucionó el panorama minorista al introducir un mercado en línea que ofrecía una amplia selección de productos a precios competitivos.
- Apple: Este innovador tecnológico redefine constantemente la industria de la electrónica de consumo con productos y servicios innovadores, como el iPhone, iPad y App Store.
Proceso de innovación en el modelo de negocio
Para navegar eficazmente por las complejidades de la innovación en el modelo de negocio, las organizaciones pueden aprovechar un marco estructurado que guíe el proceso desde la ideación hasta la implementación. Un marco integral normalmente abarca las siguientes fases:
- Comprensión del modelo de negocio actual: Este paso inicial implica analizar exhaustivamente el modelo de negocio existente, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
- Identificación de oportunidades de innovación: A través de investigaciones de mercado, información sobre los clientes y análisis competitivo, las organizaciones pueden identificar áreas propicias para la innovación. Por ejemplo, los impactos de las tecnologías disruptivas han llevado al empleo de una variedad de nuevos modelos de negocios, como los de innovación frugal y la economía circular (Vaska et al., 2021).
- Generación de conceptos de modelos de negocios: Esta fase implica realizar una lluvia de ideas y evaluar una amplia gama de ideas novedosas de modelos de negocios. Haftor y Costa (2023) identificaron cinco dimensiones de un modelo de negocios que, cuando se modifican, pueden resultar en innovación en el modelo de negocios por parte de las empresas establecidas: intercambiables, actividad, actor, mecanismo de transacción y configuración de gobernanza.
- Evaluación y selección de conceptos: Cada concepto de modelo de negocio se evalúa rigurosamente en función de su viabilidad, impacto potencial y alineación con los objetivos estratégicos de la organización.
- Creación de prototipos y pruebas: Los conceptos seleccionados se transforman en prototipos tangibles para probarlos y perfeccionarlos a través de los comentarios de los clientes y la validación del mercado.
- Implementación y escalamiento: Una vez validado, el modelo de negocio elegido se implementa en toda la organización, asegurando la alineación con los procesos y sistemas internos.
- Monitoreo y Adaptación: Monitorear continuamente el desempeño del nuevo modelo de negocio, realizando los ajustes necesarios para optimizar su efectividad.
Sin embargo, si no existe un compromiso serio de la alta gerencia con la innovación, cualquier esfuerzo no va a tener el impacto deseado. La investigación de Dinibutun (2024) destaca el impacto significativo de la pasión empresarial en la innovación en el modelo de negocio.
Por otro lado, Sjödin et al., (2020) propone un modelo de proceso para la innovación de modelos de negocio al proporcionar una comprensión profunda de cómo se garantiza la alineación de los procesos de creación y captura de valor, prestando especial atención a su interdependencia y las interacciones entre proveedor y cliente; mientras que Korsgaard et al., (2022) identifican cuatro actividades críticas del proceso de innovación en el modelo de negocio: (1) evaluar el entorno en busca de nuevas oportunidades, (2) transmitir un sentido de urgencia, (3) explorar y probar nuevas oportunidades a través de la experimentación y (4) manejar la toma de decisiones con una combinación de intuición y datos.
Modelo de innovación de negocios 360o
Rayna y Striukova (2016) propusieron un marco integral al que denominaron «Modelo de Innovación de Negocios 360o» que aborda la falta de herramientas que permitan examinar los modelos de negocio en su totalidad, combinada con la compleja relación entre los cambios en los modelos de negocio y los resultados del mercado, proporcionando una visión integrada y basada en valores de todos los componentes críticos del modelo de negocio.
Los diversos elementos que constituyen un modelo de negocio, algunos componentes clave se mencionan con mayor frecuencia:
- Creación de valor,
- Propuesta de valor,
- Captura de valor,
- Entrega de valor, y
- Comunicación de valor.
Conclusión
La innovación en el modelo de negocio es un enfoque que deben dominar los gerentes de las empresas, para que la organización pueda mantener su competitividad, pero sobre todo, para adaptarse al nuevo entorno empresarial. En este sentido, fomentar una cultura de innovación y hacer uso de una serie de herramientas nos permitirán captar las necesidades de los clientes y crear propuestas de valor que satisfagan esas necesidades.
Asimismo, las nuevas tecnologías están cambiando el entorno empresarial, por lo cual las innovaciones de los modelos de negocios se van a convertir en una constante, debido a que las compañías necesitan adoptar estas nuevas tecnologías digitales.
Referencias
Andreini D. & C. Bettinelli. 2017. Business Model Innovation.
Boston Consulting Group. Business Model Innovation.
Baiya E. 2021. 6 Ways to Innovate your Business Model. Innovation Management.
Dinibutun, S. R. (2024). The impact of entrepreneurial passion on business model innovation on Turkish SMEs. Cogent Business & Management, 11(1), 2291864.
Euchner J. & A. Ganguly. 2014. Business Model innovation in Practice. Research-Technology Management.
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Menter Matthias, Lutz Göcke, Christopher Zeeb, Thomas Clauss. 2023. Disentangling the complex longitudinal relationships between business model innovation and firm performance, Journal of Business Research, Volume 168, 2023, 114229, ISSN 0148-2963, https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114229.
Moradi, E., Jafari, S. M., Doorbash, Z. M., & Mirzaei, A. (2021). Impact of organizational inertia on business model innovation, open innovation and corporate performance. Asia Pacific Management Review, 26(4), 171-179. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2021.01.003
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