La transformación digital viene generando cambios en diferentes áreas de la sociedad y la economía; y con seguridad estas escuchado con mayor frecuencia “Transformación digital de la empresa”. Llevar a cabo una transformación digital estratégica de una organización se está convirtiendo en uno de los elementos clave de su éxito empresarial (Lazić y Jović, 2019).
La internet de las cosas, la tecnología movíl, la nube, la big data, la realidad aumentada, blockchain y las redes sociales están llevando a las compañías al siguiente nivel de interacción con sus clientes y a cambios en sus procesos empresariales, productos y servicios (Auriga, 2016); lo que constituye un desafío para los directivos de las empresas que deben adaptarse a este nuevo entorno.
Es común pensar que disponer de una tienda online, hacer marketing digital, tener perfiles en redes sociales, obtener y procesar datos, etc, es transformar digitalmente un negocio (Fournier, 2021), o tal vez estás pensando que con implementar un CRM, un ERP u otros sistemas estás en camino a la transformación digital de tu empresa; lamento desilusionarte, pero la transformación digital es mucho más que solo implementar sistemas, es una nueva forma de pensar y colaborar.
Historia de la transformación digital
La transformación digital se ha convertido en un tema de moda entre los empresarios; sin embargo, Auriga (2016) reporta que las ideas de productos y servicios digitales ya se discutían en los años 90.
Desde el año 2000 al 2015, el incremento de dispositivos inteligentes y plataformas de redes sociales condujeron a un cambio drástico en los métodos que los clientes empleaban para comunicarse con las compañías (Schallmo y Williams, 2018).
En la actualidad, todas las iniciativas de transformación digital se están construyendo en las denominadas Tecnologías y Soluciones de la “Tercera Plataforma”, que incluyen tecnologías móviles, en la nube, big data/analítica y redes sociales (Auriga, 2016).
Digitación y digitalización
Durante la preparación de este artículo muchos de los artículos revisados consideraban a la digitación y digitalización como términos intercambiables, y también es frecuente considerar como “sinónimos” a la digitalización y la transformación digital.
La publicación de i-SCOOP (2016) “Digitization, digitalization and digital transformation: the differences” nos brinda una idea clara del significado de los términos digitación y digitalización:
Digitación
Convertir y/o representar algo no digital (registros de salud, datos de ubicación, tarjetas de identidad, etc) en un formato digital que luego puede ser utilizado por un sistema informático.
Digitalización
La digitalización significa convertir las interacciones, las comunicaciones, las funciones de la empresa y los modelos de negocios en (más) digitales, lo que a menudo se reduce a una combinación de lo digital y físico, como el servicio al cliente, el marketing integrado o la fabricación inteligente con una combinación de operaciones autónomas, semiautónomas y manuales.
En este contexto, la OECD (2018) destaca que la transformación digital de la empresa hace referencia a: «La transformación digital se refiere a los efectos económicos y sociales de la digitalización y la digitalización. La digitalización es la conversión de datos y procesos analógicos a un formato legible por máquina. La digitalización es el uso de tecnologías y datos digitales, así como su interconexión, que da como resultado actividades nuevas o cambios en las existentes».
¿Qué es la transformación digital de la empresa?
Vienen surgiendo nuevas oportunidades de negocios gracias a la aparición de las tecnología; no obstante, este cambio no es sólo tecnológico sino que lleva a cambios en la forma de pensar de todos los miembros de una organización.
La transformación digital no se trata simplemente de un cambio tecnológico, sino de una metamorfosis holística que redefine cómo operan las empresas, se relacionan con los clientes y crean valor. En esencia, la transformación digital es una iniciativa estratégica que adopta la tecnología para impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia y fomentar la innovación.
De acuerdo con Fournier (2021), habitualmente se entiende por transformación digital todo lo relacionado con la digitalización, teniendo como ingrediente fundamental a la tecnología; sin embargo, implantar solo tecnología no genera ninguna transformación.
La transformación digital de la empresa es la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa, lo que permite incrementar sus capacidades digitales para cambiar su forma de funcionar; y forman la base para la implementación del deep tech. El objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad, gestionar el riesgo, ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes y descubrir nuevas oportunidades.
Adicionalmente, la transformación digital de la empresa implica un cambio en la mentalidad de los directivos y los empleados de las organizaciones; lo que podría implicar la reelaboración de los productos, procesos y estrategias, y una mayor capacidad para innovar.
Schallmo y Williams (2018) definen a la transformación digital de una empresa como una transformación sostenible a nivel de empresa a través de operaciones empresariales actualizadas o recién creadas y modelos de negocios implementados a través de iniciativas de digitalización que agregan valor, y que en última instancia resultan en una mejora de la rentabilidad.
Por su parte, PWC (2019) indica que la transformación digital de la empresa es la combinación la estrategia y las operaciones del negocio con la innovación tecnológica, la analítica de datos y el diseño de nuevo servicios (o el rediseño de los existentes) para aumentar rápidamente la productividad y el crecimiento en la cadena de valor.
Ventajas de la transformación digital en la empresa
La transformación digital es una tarea crucial para las empresas en el panorama contemporáneo, y su importancia se extiende a varios aspectos de la funcionalidad organizacional. Estas son las razones clave por las que la transformación digital es vital para las empresas:
Mayor eficiencia y productividad
La transformación digital de la empresa agiliza los procesos mediante la integración de tecnología, automatizando tareas repetitivas y reduciendo la probabilidad de errores. Esto conduce a una mayor eficiencia operativa y productividad, lo que permite a los empleados centrarse en actividades más estratégicas y de valor agregado. Guo et al., (2023) reportan que la transformación digital corporativa mejora significativamente el desempeño de la empresa y puede ser beneficiosa para romper los monopolios industriales y regionales.
Experiencia del cliente mejorada
La transformación digital permite a las empresas comprender e interactuar mejor con sus clientes. A través del análisis de datos y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las empresas pueden personalizar las interacciones, proporcionar servicios fluidos y responder a las necesidades de los clientes en tiempo real, mejorando en última instancia la satisfacción general del cliente.
Agilidad y Adaptabilidad
En un entorno empresarial que cambia rápidamente, la transformación digital permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a la dinámica del mercado. La capacidad de adoptar nuevas tecnologías y metodologías hace que las empresas sean más ágiles, ayudándolas a seguir siendo competitivas y receptivas a las expectativas cambiantes de los clientes.
Innovación y ventaja competitiva
La adopción de tecnologías digitales en las empresas fomenta una cultura de innovación dentro de una organización. Las empresas que innovan continuamente están mejor posicionadas para desarrollar nuevos productos y servicios, ingresar a nuevos mercados y obtener una ventaja competitiva sobre sus pares.
Zhao et al., (2022) transformación digital de las empresas manufactureras ha mejorado efectivamente la capacidad de innovación de las empresas y verifica diferentes situaciones a través de la heterogeneidad.
Toma de decisiones basada en datos
La transformación digital permite a las empresas recopilar, analizar y aprovechar datos para tomar decisiones informadas. Los conocimientos derivados del análisis de datos permiten a los ejecutivos tomar decisiones estratégicas, optimizar procesos e identificar nuevas oportunidades de crecimiento.
Optimización de costos
Al automatizar procesos, reducir la intervención manual y optimizar los flujos de trabajo, la transformación digital de la empresa puede generar ahorros de costos. La computación en la nube, por ejemplo, permite a las empresas escalar los recursos según sea necesario, minimizando los costos iniciales de infraestructura.
Alcance global y expansión del mercado
Las tecnologías digitales rompen las barreras geográficas y permiten a las empresas llegar a una audiencia global. Las herramientas de comercio electrónico, marketing online y comunicación digital permiten a las empresas ampliar su presencia en el mercado y conectarse con clientes de todo el mundo.
Adopción de Tecnologías de la Industria 4.0
Las tecnologías de la Industria 4.0, como Internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial (IA) y blockchain, desempeñan un papel fundamental en la transformación digital. Estas tecnologías permiten el mantenimiento predictivo, la fabricación inteligente y la toma de decisiones basada en datos, revolucionando las industrias tradicionales. Al respecto, Hodzic, A. (2021) reporta que los resultados de sus investigaciones muestran que la Industria 4.0 tiene un efecto en la transformación digital de la empresa después de su implementación; y también destaca que algunas tecnologías han tenido un mayor impacto en la transformación digital que otras,
Gestión de Riesgos y Seguridad
La transformación digital incluye medidas para mejorar la ciberseguridad y la protección de datos. Con la creciente prevalencia de las amenazas cibernéticas, las empresas necesitan invertir en protocolos de seguridad sólidos para salvaguardar la información confidencial y mantener la confianza de sus clientes.
Cumplimiento y alineación regulatoria
Muchas industrias enfrentan requisitos regulatorios en evolución. La transformación digital ayuda a las empresas a cumplir con estas regulaciones al automatizar procesos de privacidad de datos, informes financieros y otras áreas, reduciendo el riesgo de problemas legales.
En resumen, la transformación digital de la empresa no es sólo un cambio tecnológico; es un imperativo estratégico para las empresas que buscan prosperar en un panorama dinámico y competitivo. Afecta todos los aspectos de una organización, desde las operaciones internas hasta las interacciones con los clientes, y permite a las empresas navegar las complejidades de la era digital con resiliencia e innovación.
Áreas de transformación digital
De acuerdo con PwC, independiente del nivel de madurez en que se encuentran las empresas, estas se vienen transformando digitalmente en tres áreas claves:
- Experiencia del cliente: evalúan como el cliente está recibiendo actualmente el servicio, analizan los canales de distribución y crean nuevas experiencias digitales que se ajustan a las expectativas de los clientes para lograr su fidelización.
- Procesos de negocio: para cumplir integralmente con la promesa de valor al cliente, optimizan y digitalizan su cadena de procesos.
- Modelos de negocio: la transformación digital permite introducir nuevos productos y servicios digitales, incrementando así el portafolio tradicional. Es importante tomar en cuenta cómo la transformación afecta el entorno del negocio (proveedores, reguladores, competidores, clientes, etc).
Por su parte, Verina y Titko (2019) identificaron tres categorías de transformación digital en las empresas: 1) Tecnologías, 2) Procesos y gestión, y 3) Personas.
Tabla 01. Categorías de transformación digital en la empresa.
| Tecnologías | Gestión / Procesos | Personas |
| – Datos – Big data – Cloud – Dispositivos móviles – Redes sociales – Software – Analítica – Inteligencia Artificial – Internet de las Cosas – Ciberseguridad – Mercados de aplicaciones | – Modelos de negocios – Modelos operativos – Procesos operacionales – Estrategias – Actividades del negocio – Estructura organizacional – Cultura organizacional – Mecanismos de coordinación – Productos – Nuevos servicios | – Clientes – Empleados / Fuerza laboral – Gerentes – Ejecutivos – Talentos – Dueños – Proveedores – Socios – Competencia – Grupos de interés |
Nivel de madurez digital
Un estudio realizado por Íncipy e Inesdi (2017) para determinar el índice de madurez digital de las empresas españolas, determinó que solo el 1,2% de las empresas encuestadas se encontraban en el Estadio 5 – Innovadora, lo que representa una gran desafío.
En el caso de Chile, solo el 2% de las empresas alcanzó el nivel de líder digital, según un estudio realizado en el año 2019 por PMG. El mismo estudio concluye que la mitad de las empresas chilenas se encuentran a un nivel de “principiante Digital” o inferior.
Los niveles de digitalización se clasifican según su naturaleza, acorde a su interacción, mecanización e inteligencia (Ramírez y Ordóñez. 2019). En la tabla 02 se presentan los diferentes niveles:
Tabla 02. Niveles de digitalización de una empresa.
| Clasificación | Interacción | Mecanización | Inteligencia |
| Nivel de Digitalización | Relación con otras personas o agentes | Operatividad y gestión | Generación de datos |
| 1.0 | Medios exclusivamente físicos | Ejecución manual | Únicamente análisis humano |
| 2.0 | Herramientas Reactivos | Documentos y datos digitalizados, sin colaboración entre áreas | Analítica y explotación de datos a posteriori |
| 3.0 | Herramientas Proactivos | Flujo automatizados entre áreas, procesos integrados dentro de la empresa | Analítica y explotación de datos en tiempo real |
| 4.0 | Herramientas que habilitan procesos bidireccionales Interactivos/ colaborativos | Procesos flexibles que se encuentran integrados entre áreas y con clientes/proveedores externos | Sistemas predictivos / Identificación de patrones |
Claves para la transformación digital
Las investigaciones de Alasiri y AlKubaisy (2022) destacan, a nivel gerencial, la influencia del liderazgo, el entorno laboral, los procesos de Tecnología de la Información y el desempeño de la empresa en la transformación digital; mientras que Fournier (2021) plantea los siguientes aspectos claves para la transformación digital de una empresa:
- Financiación: Es necesario disponer de recursos económicos para afrontarla.
- Liderazgo: La transformación digital debe afrontarse desde el pináculo de la organización, es un gran cambio que no puede ser soportado por los líderes intermedios.
- Compromiso: Es importante implicar a los equipos en el proceso de transformación digital desde el principio.
- Formación: La formación es un elemento primordial debido a que transmite el mensaje a la organización de que el esfuerzo merece la pena y que las personas son importantes.
- Cultura de la organización: La transformación digital lleva consigo un cambio en la manera de alcanzarlos y, por tanto, provoca un cambio cultural de la organización.
- Incorporar el big data: Las nuevas tecnologías habilitan un mundo de datos. Al incorporarlos a la organización se produce un cambio en los procesos de trabajo.
- Fomentar el teletrabajo: La transformación digital debe producir un cambio en la forma de trabajar.
- Eliminar las aplicaciones heredadas: Es necesario asegurar la disponibilidad y compatibilidad de las aplicaciones heredadas durante la transformación digital.
Componentes claves de la transformación digital de una empresa
La transformación digital comprende varios componentes clave, cada uno de los cuales desempeña un papel fundamental en la remodelación de la dinámica organizacional. Desde tecnologías disruptivas hasta cambios culturales, analizaremos los elementos que guían el viaje transformacional.
Infraestructura Tecnológica
La base de cualquier transformación digital es una infraestructura tecnológica sólida. Exploraremos la importancia de la computación en la nube, la integración de IoT y el análisis avanzado para dar forma a un ecosistema digital resiliente.
Enfoque centrado en las personas
Más allá de los algoritmos y códigos, el elemento humano sigue siendo indispensable. Descubra cómo fomentar una cultura de innovación y mejorar las habilidades de la fuerza laboral son aspectos integrales de una transformación digital exitosa.
¿Cómo iniciar el camino hacia la transformación digital?
Schallmo y Williams (2018), en su libro “Digital Transformation Now!” describen una hoja de ruta de cinco fases para la transformación digital en las empresas:
Realidad digital
En esta fase se describe el modelo de negocio de la empresa, junto con un análisis de valor agregado relacionado con las partes interesadas y una encuesta de los requisitos del cliente.
Esto proporciona un conocimiento de la realidad digital para la empresa en base a diferentes parámetros.
Ambición digital
A partir de la realidad digital se definen objetivos para la transformación digital. Estos objetivos están relacionados con el tiempo, las finanzas, el espacio y la calidad.
La ambición digital determina qué objetivos deben considerarse para el modelo del negocio y sus elementos. Posteriormente se priorizan los objetivos y las dimensiones del modelo de negocio.
Potencial digital
En esta fase se establecen las mejores prácticas y habilitadores para la transformación digital. Esto sirve como punto de partida en términos de potencial digital y el diseño de un futuro modelo de negocio digital.
Para alcanzar el potencial digital surgen diferentes opciones para cada elemento del modelo de negocio en el futuro y estas opciones se combinan y conectan de manera lógica.
Ajuste digital
La fase de ajuste digital permite analizar las opciones para el diseño del modelo de negocio digital. Las opciones se evalúan para determinar el ajuste digital con el modelo de negocio existente.
Durante el ajuste digital se busca asegurar que se cumplan con los requisitos del cliente y que se logren los objetivos comerciales. Luego se priorizan las opciones evaluadas.
Implementación digital
Incluye la implementación del nuevo modelo de negocio digital. Las diversas opciones se buscan dentro de un marco de implementación digital.
La implementación digital también incluye el diseño de una experiencia de cliente digital y una red de creación de valor digital que describe la integración de un nuevo modelo de negocios con los socios.
Los recursos y capacidades también se identifican en esta fase.
Tabla 03. Hoja de ruta de la transformación digital del modelo de negocio.
| Fases | Actividades |
| 1. Realidad digital | 1.1. Bosquejo del modelo de negocio existente. 1.2. Análisis de la cadena de valor y los actores. 1.3. Identificación de los requerimientos de los clientes. |
| 2. Ambición digital | 2.1. Establecer los objetivos y priorizar las dimensiones del modelo de negocio. |
| 3. Potencial digital | 3.1. Identificar las mejores prácticas para la transformación digital. 3.2. Recolección de los habilitadores de la transformación digital. 3.3. Diseño de las opciones de futuro digital del modelo de negocio. |
| 4. Ajuste digital | 4.1. Evaluación de la opción de ajustes, requerimientos de clientes, objetivos. |
| 5. Implementación digital | 5.1. Finalización e implementación del modelo de negocio. 5.2. Diseño de la experiencia digital del cliente. 5.3. Diseño de la red de trabajo de valor e integración de los socios. |
Por otro lado, si estás interesado en obtener una guía detallada de cómo implementar el proceso de transformación digital en tu empresa, sugiero que descargues el documento “Modelo de Madurez para la Transformación Digital” del MINTIC de Colombia.
Desafíos de la transformación digital de la empresa
Si bien la transformación digital de la empresa aporta numerosos beneficios, el viaje no está exento de desafíos. Una implementación exitosa requiere superar varios obstáculos. A continuación se detallan los desafíos clave que a menudo se enfrentan durante el proceso de transformación digital:
- Resistencia al cambio:
Uno de los desafíos más importantes es la resistencia de los empleados en varios niveles dentro de la organización. Las personas pueden sentirse cómodas con los procesos existentes y resistirse a adoptar nuevas tecnologías o cambiar los flujos de trabajo establecidos. - Falta de apoyo de liderazgo:
Para que la transformación digital tenga éxito, es esencial que el liderazgo esté totalmente comprometido y apoye. Si hay una falta de aceptación o comprensión por parte de los altos ejecutivos, esto puede obstaculizar la asignación de recursos y el cambio cultural necesario. - Conjuntos de habilidades insuficientes:
La rápida evolución de la tecnología significa que constantemente se demandan nuevas habilidades. Las organizaciones a menudo enfrentan desafíos a la hora de mejorar las habilidades de su fuerza laboral para cumplir con los requisitos de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la ciberseguridad. - Integración de sistemas antiguos:
Muchas empresas operan con sistemas heredados que pueden no integrarse fácilmente con nuevas soluciones digitales. Migrar datos y procesos de sistemas antiguos a otros nuevos puede resultar complejo, llevar mucho tiempo y ser costoso. - Preocupaciones sobre privacidad y seguridad de datos:
Con la creciente digitalización de los procesos y la recopilación de grandes cantidades de datos, garantizar una ciberseguridad sólida y el cumplimiento de las normas de protección de datos se vuelve crucial. Las violaciones de seguridad pueden provocar importantes daños financieros y de reputación. - Presupuesto y recursos inadecuados:
Las iniciativas de transformación digital a menudo requieren una inversión financiera sustancial. La asignación presupuestaria inadecuada y la falta de recursos, tanto humanos como tecnológicos, pueden impedir el progreso y conducir a transformaciones incompletas o fallidas. - Gestión de cambios ineficaz:
La transformación digital no es sólo un cambio tecnológico sino un cambio cultural. Las estrategias ineficaces de gestión del cambio pueden generar confusión, frustración y falta de entusiasmo entre los empleados, lo que dificulta el éxito de la transformación. - Complejidad en la Gestión de Proyectos:
La escala y la complejidad de los proyectos de transformación digital pueden ser abrumadoras. Garantizar una gestión eficaz del proyecto, con objetivos, hitos y comunicación claros, es crucial para mantener la transformación en marcha. - Falta de una estrategia y una visión claras:
Sin una estrategia y una visión bien definidas para la transformación digital, las organizaciones pueden tener dificultades para alinear sus esfuerzos y pueden terminar implementando tecnologías sin una comprensión clara de cómo contribuyen a los objetivos comerciales generales. - Selección de proveedores y tecnología:
Elegir las tecnologías y los proveedores adecuados es una decisión fundamental en el viaje de transformación digital. La incompatibilidad entre tecnologías, el soporte deficiente de los proveedores o la selección de soluciones que no satisfacen las necesidades específicas de la organización pueden provocar contratiempos. - Desafíos de cumplimiento normativo:
En industrias con requisitos regulatorios estrictos, garantizar el cumplimiento durante la transformación digital puede ser un desafío. Adaptarse a las nuevas tecnologías y al mismo tiempo cumplir con las regulaciones de la industria requiere una planificación y ejecución cuidadosas. - Medición y demostración del retorno de la inversión:
Demostrar un retorno de la inversión (ROI) para las iniciativas de transformación digital puede ser un desafío, especialmente en el corto plazo. Cuantificar el impacto en los indicadores clave de desempeño y alinearlos con los objetivos comerciales es crucial para demostrar el éxito de la transformación.
Abordar estos desafíos requiere un enfoque holístico y estratégico, que implique comunicación efectiva, aprendizaje continuo y voluntad de adaptarse a circunstancias cambiantes. Una transformación digital de la empresa exitosa no se trata sólo de tecnología; se trata de personas, procesos y un compromiso con la innovación y la mejora.
Conclusión
La transformación digital de la empresa no solo es digitalizar la información que genera los diferentes procesos de la compañía, sino una nueva forma de pensar y colaborar. En este sentido, las compañías deben abordar esta tarea para digitalizar sus diferentes procesos si es que desean mantenerse competitivas.
El entorno competitivo actual ha convertido a la transformación digital en una necesidad imperiosa para que las empresas puedan innovar y enfrentar los nuevos desafíos; pero sobre todo para adaptarse al entorno de la industria 4.0.
Referencias
Alasiri, N., & AlKubaisy, Z. (2022). Exploring the role of leadership, work environment, it alignment and company performance on the digital transformation: a study on the private sector companies in western region, Saudi Arabia. International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof. Bus. Rev., 7(2), 5.
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PMG – CORFO. Índice de Transformación Digital de empresas 2019. 29 p.
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Ramírez N. y L. Ordóñez. 2019. Modelo de Madurez para la Transformación Digital. Centros de Transformación Digital Empresarial. MinTIC- iNNpulsa Colombia. 69p.
Schallmo, D.R. and C. A. Williams. 2018. Digital Transformation Now!, SpringerBriefs in Business,
Verina, N., & Titko, J. (2019, May). Digital transformation: conceptual framework. In Proc. of the Int. Scientific Conference “Contemporary Issues in Business, Management and Economics Engineering (pp. 9-10).
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