Innovación de productos: Definición, importancia, procesos y ejemplos

La innovación de productos es fundamental para el crecimiento empresarial, ya que permite a las empresas mantenerse competitivas, satisfacer las cambiantes demandas de los clientes y explorar nuevos mercados. La continuidad de cualquier empresa, depende de sus capacidades para mantenerse en el mercado y enfrentar a la competencia a través de la innovación de productos. Sin embargo, ¿Te imaginas cuántos productos son lanzados cada año? y ¿Cuántos llegan a tener éxito?

En EE.UU, como en todos los países, se lanzan decenas de miles de productos cada año, pero muy pocos de ellos sobreviven a la competencia en el mercado. Según Clayton Christense, profesor en el Harvard Business School, el 95% de los productos nuevos lanzados cada año en EE.UU fracasan.

Las estadísticas nos muestran lo difícil que puede ser la competencia que existe en el mercado, y también cuán agresiva puede ser. En este contexto, las empresas se han dado cuenta de la necesidad de invertir en el desarrollo de nuevos productos, o en mejorar los que existen.

Una herramienta importante para el éxito de las empresas es la innovación de productos, ya sean estos bienes o servicios. Diversas investigaciones han demostrado la capacidad de innovación de las empresas impacta positivamente en su competitividad (Chatterjee et al., 2022). Sin embargo, no basta con que el producto sea innovador, también lo debe ser la organización. Al respecto, Peter Drucker sugiere en su libro “Innovation and Entrepreneurship” que la innovación de productos y el emprendimiento están interconectados y deben ser usados juntos para que un negocio tenga éxito.

Por su parte, Sorescu (2017) nos manifiesta que empresas como Amazon, Google, Facebook, Netflix, entre otras, alcanzaron miles de millones de dólares de capitalización no sólo a través de la innovación de productos; sino de su incursión en el mercado o crear nuevos usando un modelo de negocio innovador. En otras palabras, la innovación del productos debe ir de la mano con un modelo de negocio innovador.

En este artículo explicaremos algunas definiciones, tipos, procesos de innovación de productos y ejemplos de productos innovadores. Al final del mismo puedes acceder a una lista de referencias bibliográficas que pueden ayudarte a profundizar tus conocimientos para impulsar los procesos de innovación de un producto.

¿Qué es la Innovación de productos?

La innovación de productos es el proceso de crear nuevos productos o mejorar los existentes para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y superar a la competencia. Este proceso implica una serie de actividades, desde la identificación de nuevas oportunidades hasta el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos al mercado.

En esencia, la innovación de productos se refiere al desarrollo y la introducción de nuevos productos o mejoras significativas de productos existentes. Estas innovaciones pueden adoptar muchas formas, como el diseño, la funcionalidad o las características que mejoran la usabilidad o satisfacen nuevas necesidades de los clientes. El significado de innovación de productos va más allá de la mera novedad; se trata de ofrecer algo que mejore significativamente el valor para el consumidor.

El Manual de Oslo de la OECD/Eurostat (2018) indica que “La innovación de un producto es un bien o servicio nuevo o mejorado que difiere significativamente de los bienes o servicios anteriores de la empresa y que se ha introducido en el mercado”.

En el mismo documento se destaca que las innovaciones de productos (bienes o servicios) deben proveer mejoras significativas a una o más características o especificaciones de rendimiento. Esto incluye:

• Nuevas funciones, o mejoras en las funciones existentes, o la utilidad para el usuario.

• Características de funcionalidad relevantes: calidad, especificaciones técnicas, durabilidad, eficiencia económica durante el uso, conveniencia, usabilidad, etc.

• Nuevos diseños o mejoras en las características de diseño que pueden influenciar la apariencia de un nuevo producto y consecuentemente incrementar la utilidad para el usuario.

• Pueden usar conocimientos o tecnologías nuevas, o basarse en nuevos usos o combinaciones de conocimiento o tecnologías existentes.

En otras palabras, no debes preocuparte por tener un nuevo producto cada año, sino también puedes tratar de mejorar las características de los productos que comercializas.

Asimismo, Stoneman et al (2018) destaca que la innovación de productos puede ser algo nuevo en el mundo (nivel global), nuevo en un mercado (nivel local) o nuevo en un proveedor individual (nivel de empresa).

Lo que sí debe quedar claro es que la innovación de producto representa una nueva forma de solucionar un problema a un alto número de consumidores; en resumen, debe responder a la pregunta ¿Cómo crear valor para los clientes?

¿Por qué es importante la innovación de productos?

En la actualidad, la innovación de productos es más importante que nunca. Los mercados son cada vez más globales y competitivos, y los clientes tienen acceso a una gran variedad de productos y servicios. Para tener éxito en este entorno, las empresas necesitan ofrecer productos nuevos e innovadores que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.

El producto (bienes o servicios) es la base del establecimiento de una empresa y el vínculo directo con los consumidores (Reguia, 2014); por esta razón debes tener mucho cuidado con el desarrollo de los bienes o servicios.

La innovación de productos es importante debido a que puede ayudarte a crear nuevos espacios en un mercado competitivo; mediante la identificación de brechas o necesidades insatisfechas tu puedes ganarte un nuevo espacio en el mercado.

La innovación de productos también es importante para el crecimiento económico. Las empresas que innovan crean nuevos empleos, generan riqueza y ayudan a impulsar la economía. Si tu producto te permite diferenciarte de otras empresas tendrás la oportunidad de crecer, expandir el negocio y generar más ganancias.

Por otro lado, contar con productos innovadores también permite el posicionamiento de tu marca con respecto a la de tus competidores. El ejemplo más destacado es iPhone en el mercado de los teléfonos móviles.

Pero ¿Cómo medir la contribución de la innovación de productos a la rentabilidad de tu empresa? Con la finalidad de conocer si tus esfuerzos por la innovación tienen resultados o no. Reguia (2014) indica que esto se puede medir por las ventas y la rentabilidad de los nuevos bienes/servicios, cambio en la participación del mercado, etc.

Beneficios de la innovación de productos

• Aumento de las ventas y la cuota de mercado: Al ofrecer productos nuevos e innovadores, las empresas pueden atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
• Mejora de la rentabilidad: Los productos innovadores pueden tener márgenes de beneficio más altos que los productos tradicionales.
• Mayor ventaja competitiva: La innovación de productos puede ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia y a crear una barrera de entrada para nuevos competidores.
• Mejora de la imagen de la empresa: Las empresas que innovan son vistas como líderes en su industria y atraen a los mejores talentos.

Tipos de innovación de productos

Entender los tipos de innovación de productos es esencial para aprovechar todo su potencial. En términos generales, las innovaciones de productos se pueden clasificar en:

1. Innovaciones incrementales: implican mejoras pequeñas pero continuas de productos existentes. El propósito es mejorar la funcionalidad, la calidad o la facilidad de uso sin realizar cambios radicales.
2. Innovaciones radicales: son cambios revolucionarios que pueden alterar el mercado. Las innovaciones radicales crean categorías completamente nuevas o redefinen la forma en que se consumen los productos. Algunos ejemplos incluyen la revolución de los teléfonos inteligentes, que redefinió los sectores de las telecomunicaciones y la tecnología.
3. Innovaciones disruptivas: este tipo de innovación introduce un producto o tecnología que altera significativamente la forma en que opera un mercado, a menudo creando un nuevo mercado en el proceso. Las innovaciones disruptivas pueden apuntar inicialmente a un nicho de mercado, pero tienen el potencial de crecer exponencialmente.

Cada tipo de innovación de producto tiene su lugar, dependiendo de los objetivos de la empresa y el entorno del mercado. Mientras que las innovaciones incrementales mantienen la competitividad, las innovaciones radicales y disruptivas pueden abrir nuevas fuentes de ingresos y redefinir industrias enteras.

Proceso de la innovación de un producto

A estas alturas debes estar convencido de la importancia de la innovación, y en particular de la innovación de productos, pero ¿Cómo iniciamos un proceso de innovación de productos? A continuación te brindaremos una serie de ideas.

Inteligencia Artificial para la innovación de productos

Es importante destacar que en los últimos años la inteligencia artificial (IA) ha emergido como una herramienta para formar equipos híbridos de innovación con los humanos para el desarrollo de nuevos productos. Al respecto, Babina et al., (2024) destaca que las empresas que invierten en IA experimentan un mayor crecimiento en ventas, empleo y valoraciones de mercado; el crecimiento se produce principalmente a través de una mayor innovación de productos.

Grech et al., (2023) propone una plataforma destinadas a permitir que las actividades de lluvia de ideas se recuperen como una actividad verdaderamente desafiante e inspiradora en la que los participantes participan plenamente en entornos de realidad virtual respaldados por Inteligencia Artificial.

Por su parte, Cooper (2024) describe que la IA se puede emplear en la innovación de productos en tres áreas:

• Generación de ideas y creación y prueba de conceptos;
• Creación de un caso de negocio sólido que conduzca a mejores decisiones de inversión «de cara al desarrollo»; y
• Diseño, ingeniería, desarrollo y prueba del producto.

Punto de partida de la innovación y desarrollo de productos

La innovación de un producto típicamente se origina en el bloque de creación de valor de un modelo de negocio (Sorescu, 2017); con la finalidad de identificar como el bien o servicio crea valor para nuestros clientes. Al respecto, Stoneman et al (2018) definieron cinco rutas para las innovaciones de productos: investigación y desarrollo (I&D), diseño, actividades creativas, imitación y la inversión extranjera directa. Asimismo, debes tener en consideración las tecnologías emergentes (deep tech) en tu campo empresarial para que puedan formar parte del plan que vas a desarrollar.

Un aspecto que debe quedar claro, antes de iniciar con un proceso de innovación de productos, es la posibilidad de colaborar con diferentes actores externos a la empresa, como los proveedores, clientes, competidores y organizaciones de investigación, lo que también se denomina innovación abierta. Al respecto, Chatterjee et al., (2022) reportan que el intercambio de conocimientos entre subsidiarias de una multinacional son importantes para la innovación de productos y procesos.

Najafi et al (2018) reportan que sus investigaciones les permitieron concluir que el nivel de colaboración con diferentes socios puede incrementar las capacidades de innovación de la empresa, solo si los gerentes de las empresas han desarrollado su capacidad de adquirir conocimiento externo.

El proceso de innovación de productos puede variar dependiendo de la empresa y la industria, pero generalmente implica las siguientes etapas:

1. Generación de ideas: El proceso comienza con una lluvia de ideas e investigación para generar ideas de innovación de productos. Estas ideas pueden surgir de los comentarios de los clientes, las tendencias del mercado o los avances tecnológicos.
2. Desarrollo de conceptos: Después de recopilar ideas, las empresas seleccionan los conceptos más viables. Luego, se desarrollan en detalle, determinando las características principales del producto, el diseño y la adecuación al mercado.
3. Prototipos: Una vez que se aprueba un concepto, el siguiente paso es crear un prototipo. Esta es una versión preliminar del producto que se utiliza para probar su viabilidad y funcionalidad.
4. Pruebas y comentarios: el prototipo se somete a pruebas rigurosas, que suelen implicar grupos de discusión o clientes piloto. El objetivo es identificar cualquier problema y recopilar comentarios para perfeccionar el producto. Al respecto, Cheng y Sheu (2024) reportan que las empresas pueden aprovechar los datos de las redes sociales para desarrollar productos innovadores y disruptivos en lugar de simplemente realizar mejoras menores en los productos existentes.
5. Comercialización: después de una prueba exitosa, el producto está listo para su lanzamiento. Se desarrollan estrategias de marketing para introducir el producto en el mercado y se preparan los canales de venta para satisfacer la demanda.
6. Evaluación posterior al lanzamiento: incluso después del lanzamiento del producto, el proceso de innovación continúa con la evaluación posterior al lanzamiento. Esta fase incluye la recopilación de datos sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento del producto, lo que permite a las empresas realizar los ajustes necesarios.

Asimismo, existen muchas metodologías para implementar un proceso de innovación de productos. No obstante, primero debes realizar una pequeña “auditoría” de tus productos, una herramienta simple es la “Matriz de la Ambición de Innovación”.

Matriz de ambición de innovación

Esta herramienta fue desarrollada por Bansi Nagji y Geoff Tuff (2012) ayuda a las empresas a medir la “novedad” de sus bienes o servicios en el mercado y facilita los procesos de innovación de productos.

La matriz tiene tres tipos de oferta de productos:

a) Núcleo o central: considera pequeños cambios para los productos existentes con incursiones a nuevos mercados. Los esfuerzos en este nivel se concentran en innovaciones incrementales; por ejemplo, un nuevo empaque, una nueva formulación, etc.

b) Adyacente: se refiere a lo que una empresa ya hace bien, pero utiliza soluciones novedosas para atraer nuevos clientes. Las innovaciones adyacentes permiten a una empresa aprovechar las capacidades existentes.

c) Transformacional: se centra en la creación de nuevas ofertas para atender nuevos mercados. Estas son las innovaciones que cuando son pueden generar cambios radicales o disruptivos, por ejemplo, iTunes y Starbucks.

Las empresas que lideran tienen una combinación de 70% de ofertas de núcleo o centrales, 20% adyacentes y 10% transformacionales.

Metodología front-end development

En los últimos años, se ha extendido el uso en varias industrias de la metodología “front-end development” usada principalmente en el desarrollo de software.

La metodología “front-end development” te permitirá identificar, validar y priorizar oportunidades antes de construir o rediseñar cualquier cosa. En resumen, podrás determinar las necesidades de los clientes que podrías resolver y la mejor forma de hacerlo.

El proceso simplificado de front-end development incluye cinco pasos:

1. Reúne ideas basadas en estudios e investigaciones de clientes, emplea enfoque de metodologías en línea, grupos focales, entrevistas en profundidad, etc.
2. Desarrolla conceptos de productos que se ajusten a las necesidades y preferencias de los consumidores. Además, realiza un análisis competitivo para asegurarte de que los conceptos se encuentran dentro del panorama competitivo.
3. Válida y prioriza conceptos a través de “pruebas de conceptos” como una forma de comparar y medir tu avance con respecto a los que lideran el mercado.
4. Evalúa el mercado mediante el uso de un proceso de segmentación de clientes para formarte una imagen de tu cliente objetivo, y determinar los conceptos o características que podrían ser más rentables.
5. Refina el concepto desarrollando un prototipo para ponerlo en un proceso de desarrollo de producto formal e incorpora pruebas de usuario para continuar mejorando.

¿Es innovador tu producto?

Finalmente, para considerar si tu producto es innovador, debes ser capaz de responder sí a las siguientes tres preguntas que plantea Ghelber (2019):

1. ¿Tu producto es relevante para un número significativo de consumidores? Esto aplica especialmente a los productos que resuelven problemas que no han sido resueltos antes.
2. ¿Tu producto es mejor que el de tus competidores? Si es así, ¿Cuáles son las mejoras en diseño, tecnología, usabilidad, etc?
3. ¿Es obvia la innovación o singularidad de tu producto? ¿Es fácil explicar a los consumidores por qué tu producto es necesario o mejor que sus predecesores o competidores? Aún cuando la respuesta no podría ser siempre un fácil “sí”, este punto es realmente importante para tu campaña de promoción cuando lances el producto.

Pasos para crear un producto innovador

En esta sección del artículo vamos dar respuesta a la pregunta: ¿Cómo crear un producto innovador? o ¿Cómo implementar procesos de innovación de productos en tu compañía?

Existen muchas metodologías que pueden orientarte en la creación, desarrollo o actualización de un producto innovador. Al respecto los principios Lean son importantes cuando se trata de actualizar un producto o servicios; sin embargo ¿Qué proceso debemos implementar cuando queremos desarrollar un producto completamente nuevo?

Para implementar un proceso de innovación de productos debemos dar una mirada general a las expectativas de los clientes actuales o potenciales, a las tendencias tecnológicas o posibles cambios en los hábitos y costumbres.

Almaazmi et al., (2021) y Zheng et al., (2021) reportan, por ejemplo, que las tecnologías digitales, como el blockchain, representan cambios importantes en la cultura, personas, procesos del negocio, del modelo de negocio, y en la forma de como innovan las compañías. En este sentido, si tu empresa esta en un proceso de digitalización debes tener en consideración como esto impactará en la innovación de productos dentro de tu empresa.

Por su parte, Zhang et al., (2021) y Goldberg y Abrahams (2022) describieron la importancia de las revisiones u opiniones de los clientes sobre productos publicados en línea se constituyen en una importante fuente de ideas para implementar procesos de innovación de productos para obtener productos o servicios que respondan a las necesidades y/o expectativas de los clientes.

No obstante, si deseas establecer una metodologías para crear un producto innovador, Gonzáles (2021) establece los siguientes pasos:

1. Identificar las necesidades y nichos que hay en el mercado.
2. Seleccionar un grupo de ideas.
3. Evaluar cada idea.
4. Determinar el potencial de cada idea en base a su público objetivo.
5. Identificar y estudiar a la competencia.
6. Prototipado y desarrollo.
7. Plan de marketing
8. Lanzamiento del producto.

Estos pasos te llevaran a diseñar un producto innovador; sin embargo, como todo proceso de innovación de productos, con frecuencia debes repetir este ciclo hasta encontrar los productos innovadores que te permitan volverte competitivo en el mercado.

Por otro lado, en los últimos años se viene implementando principios de economía circular en el desarrollo de productos innovadores. Al respecto, Tan (2023) describe el marco de trabajo LASER para desarrollar procesos de innovación de productos verdes que estén enfocados en la economía circular; mientras que Zhang et al., (2024) propone una vía integrada de innovación de productos incorporando teorías y metodologías de innovación relevantes, que abarcan el proceso, la teoría y los métodos de innovación.

Finalmente, existen varios marcos de trabajo que pueden ayudar a las empresas a implementar un proceso de innovación de productos efectivo. Algunos de los marcos de trabajo más populares son:

• Design Thinking: Se centra en la comprensión de las necesidades de los clientes y en el desarrollo de soluciones creativas que satisfagan esas necesidades.
• Lean Startup: Se basa en la creación de prototipos rápidos y en la obtención de comentarios de los clientes para mejorar los productos de forma iterativa.
• Agile Development: Se basa en un enfoque incremental y colaborativo para el desarrollo de software.

Ejemplos de innovación de un producto

Los ejemplos de innovación de productos son muchos, en su momento, los teléfonos móviles, las computadoras, tablets, e incluso las bicicletas, han sido bienes nuevos que representan innovaciones de productos.

Los seguros, supermercados, tarjetas de créditos, entre otros, han sido nuevos servicios que representan innovaciones mundiales.

Quizás el principal ejemplo en el mundo de innovación de productos es la empresa Apple Inc., que revolucionó el mercado de los teléfonos móviles con la introducción del iPhone.

Por su parte, Google es una de los más prominentes ejemplos de innovación en computación, ofreciendo una mejor experiencia en línea para los consumidores. Además, esta empresa creó Adwords que cambió el mundo de la publicidad.

A continuación te brindamos un listado de productos innovadores:

• AeroGarden Harvest Indoor Hydroponic: Este producto está orientado a personas que viven en departamentos y no cuentan con espacio para jardines. Con AeroGarden podrás cultivar tus propias verduras bajo el techo, al contar con una panel de luces LED con amplio espectro para maximizar la fotosíntesis, lo que resulta en un crecimiento más rápido de las plantas.

• MPOWERD Luci Base: Estoy seguro que cuando has planificado ir de campamento una de tus principales preocupaciones ha sido como cargar tu teléfono móvil. La solución a tus problemas es MPOWERD Luci Base debido a que te permite contar con una lámpara, pero lo más importante cargar tu teléfono móvil en base a la energía solar

• Los autos eléctricos de Tesla: Al presentar vehículos completamente eléctricos con un rendimiento y un diseño superiores, Tesla revolucionó la industria automotriz. Su enfoque en la innovación no se limita al producto, sino que se extiende al proceso de producción, haciéndolo más sostenible y rentable.

• Servicio de transmisión de Netflix: Netflix, que inicialmente era una empresa de alquiler de DVD, se transformó en un líder mundial en servicios de transmisión a través de la innovación. No solo innovó en términos de distribución de contenido, sino que también fue pionera en la creación de contenido original, estableciendo un nuevo estándar para la industria del entretenimiento.

• Aspiradora sin bolsa de Dyson: La innovación de Dyson en la tecnología de las aspiradoras revolucionó un mercado maduro al eliminar la necesidad de bolsas de aspiradora desechables, mejorar la succión y mejorar la experiencia del usuario.

Otros productos innovadores que vienen siendo lanzados en el mercado incluye la carne de pescado de laboratorio o de imitación como los que ofrece la empresa Finless Food, el brazalete inteligente DnaNudge que te recomienda que comer en base a tu ADN, el proyecto NaLamKi que desarrolla la agricultura inteligente, entre otros.

Desventajas de la innovación de productos

Aún cuando la innovación de tus productos debe ser un objetivo permanente para que tu negocio se mantenga competitivo en el mercado, también existen algunas desventajas:

• Altos costos y alto riesgo de fracaso: cuando una empresa intenta innovar sus productos, invierte mucho capital y tiempo, lo que requiere un proceso de experimentación. Si este proceso no se realiza con la rigurosidad necesaria, el producto desarrollado podría convertirse en un fracaso.
• Si la empresa opta por la innovación abierta debe estar dispuesta a compartir sus “secretos” con otros actores de la cadena de valor.

Conclusión

La innovación de productos es importante para la competitividad y supervivencia (disculpa que me ponga trágico pero es la verdad) de la empresa en sus mercados actuales o si desea incursionar en otros.

Las compañías deben incluir dentro de sus planes de crecimiento la innovación continua de sus productos como parte importante de su estrategia de desarrollo. En este sentido, deben contar con equipos técnicos que cuenten con competencias en gestión de proyectos, metodologías agiles, e innovación.

Si estas buscando promover la innovación de productos en la industria alimentaria, es importante destacar que Nowvaratkoolchai et al., (2022) describen que los seis factores clave de éxito de la gestión de la innovación de productos para la fabricación de alimentos, son la alta dirección, la estructura y cultura organizativas, los recursos (humanos, financieros, tecnológicos), la gestión de procesos, la colaboración y la orientación al entorno y al mercado.

Finalmente, si no quieres que tus productos sean parte de las tristes estadísticas del fracaso, debes promover procesos de innovación de productos basados en el valor que brindan tus productos/servicios innovadores a tus clientes.

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